新商業(yè)時(shí)代房地產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)人才戰(zhàn)略高級(jí)研討會(huì)（2）
發(fā)布時(shí)間：2005-5-12來源：百居易
百居易總經(jīng)理作精彩發(fā)言！
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家、各位新聞界的朋友們：
大家下午好！
首先請(qǐng)?jiān)试S我代表武漢百居易房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)咨詢有限公司向出席本次研討會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家、各位新聞界的朋友們表示誠(chéng)摯的歡迎，同時(shí)也向一直關(guān)心和支持我們百居易事業(yè)發(fā)展的市房產(chǎn)局、市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)、各大專院校的專家以及新聞界的朋友們表示最衷心的感謝！
剛才我公司人力資源部經(jīng)理韋強(qiáng)先生簡(jiǎn)單地向各位介紹了百居易房屋超市自2002年成立以來的發(fā)展情況，大家可以知道，武漢百居易房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)咨詢有限公司是“國(guó)佳評(píng)估”集團(tuán)旗下的另設(shè)機(jī)構(gòu)，正是依托于“國(guó)佳評(píng)估”集團(tuán)在十余年的發(fā)展過程中逐漸形成的房地產(chǎn)評(píng)估、土地評(píng)估、資產(chǎn)評(píng)估、工程造價(jià)審核等專業(yè)技術(shù)人才優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，自成立之初，便以建立專業(yè)規(guī)范、誠(chéng)信高效、功能齊全的房屋綜合連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)為起點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)，來打造企業(yè)品牌，推行規(guī)模發(fā)展，強(qiáng)占武漢市場(chǎng)。通過短短兩年多的時(shí)間，“百居易”從開業(yè)之初的8家連鎖機(jī)構(gòu)發(fā)展到現(xiàn)在的40余家，不僅樹立了連鎖經(jīng)營(yíng)的房地產(chǎn)中介企業(yè)品牌形象，而且為武漢市房地產(chǎn)中介市場(chǎng)營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)全市整頓和規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)的工作發(fā)揮了積極的作用。
房地產(chǎn)中介服務(wù)是房地產(chǎn)咨詢、房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等活動(dòng)的總稱，它是一個(gè)多學(xué)科交叉的復(fù)合產(chǎn)業(yè)，需要金融、法律、財(cái)務(wù)、投資、建筑設(shè)計(jì)、建筑工程、建筑材料、裝飾裝修、市場(chǎng)營(yíng)銷等諸多學(xué)科知識(shí)，因此它是一個(gè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技巧密集型的產(chǎn)業(yè)。隨著房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，作為房地產(chǎn)業(yè)重要組成部分的房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的作用也日益凸顯。在我國(guó)房地產(chǎn)中介行業(yè)的發(fā)展歷程不過十載而已，是一個(gè)年輕、新興的產(chǎn)業(yè)。目前，這個(gè)行業(yè)進(jìn)入門檻低，產(chǎn)品可替代性強(qiáng)、客戶的價(jià)格談判能力空間大、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境惡劣、人力資源獲取及保留成本逐年增加，特別是當(dāng)前從業(yè)者素質(zhì)不高，職業(yè)化行為程度低，專業(yè)知識(shí)、技巧缺乏，缺乏規(guī)范化運(yùn)作，缺乏專業(yè)分工等等，導(dǎo)致出現(xiàn)目前房地產(chǎn)中介企業(yè)魚龍混雜的情形，也使整個(gè)行業(yè)人力資源群體處于社會(huì)誠(chéng)信度低，公益形象弱的時(shí)期。
近兩年來，隨著武漢市住宅產(chǎn)業(yè)和城市建設(shè)的快速發(fā)展，武漢市房地產(chǎn)市場(chǎng)尤其是二手房市場(chǎng)表現(xiàn)得異常活躍，一批房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)如雨后春筍般應(yīng)運(yùn)而生，遍布武漢大街小巷，但處在發(fā)展初期的房地產(chǎn)中介服務(wù)產(chǎn)業(yè)整體行業(yè)信譽(yù)不佳，一直停留在低水平運(yùn)作階段。當(dāng)前武漢市房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)人才現(xiàn)狀存在如下問題：
1、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低；
目前，武漢市房地產(chǎn)中介企業(yè)規(guī)模不大，各公司服務(wù)也參差不齊，一些不法中介采取的不規(guī)范操作行為，坑蒙拐騙亂收費(fèi)，擾亂了市場(chǎng)秩序，使廣大市民對(duì)這個(gè)行業(yè)的印象較差。很多中介從業(yè)者本身對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)及中介應(yīng)提供的服務(wù)，應(yīng)該遵守的職業(yè)道德認(rèn)識(shí)不足。根據(jù)最近武漢市房產(chǎn)局對(duì)近10年來房地產(chǎn)中介行業(yè)發(fā)展情況作的一次調(diào)查摸底，在抽調(diào)的213家房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)中有1400名從業(yè)人員，其中取得經(jīng)紀(jì)人資格的639人，平均一家公司只有3名經(jīng)紀(jì)人，還有761人沒有參加經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，沒有取得經(jīng)紀(jì)人資格。這些中介從業(yè)人員中，本科以上的占19.2％，專科學(xué)歷的占48％，專科以下的占32.8％。在有�？埔陨蠈W(xué)歷的人中，學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)的僅占從業(yè)人員總數(shù)的6.2％，學(xué)習(xí)房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)的占10.3％，其他專業(yè)的所占比例高達(dá)83.5％。由此表明，武漢市房地產(chǎn)中介企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)也存在參差不齊，經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍整體素質(zhì)仍然偏低。
2、人才儲(chǔ)備及培養(yǎng)速度明顯不足，限制了企業(yè)規(guī)�；l(fā)展。
近年來武漢市房地產(chǎn)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展使得武漢一大批品牌中介都雄心勃勃，期望繼續(xù)大規(guī)模地?cái)U(kuò)張門店數(shù)量，搶占更多的市場(chǎng)份額�！熬W(wǎng)點(diǎn)的鋪設(shè)和店面形象的投入資金不再是問題，現(xiàn)在最擔(dān)心的就是人才招聘和培養(yǎng)速度跟不上，人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量無法保證，所以開店速度也不敢太快”，很多的品牌中介公司老總都在重復(fù)著這樣一個(gè)觀點(diǎn)。對(duì)于房地產(chǎn)中介人才的問題，公司開分店都是在人才儲(chǔ)備到一定程度下進(jìn)行的，而不是盲目擴(kuò)張，人才的培養(yǎng)都需要培訓(xùn)和磨練，特別是中高級(jí)管理人才。對(duì)品牌中介來說，最缺的是中高級(jí)管理人才，如門店店長(zhǎng)、公司品牌策劃主管、信息網(wǎng)絡(luò)管理人才等。而房產(chǎn)中介中高級(jí)管理人才必須具備兩個(gè)基本條件，一是熟悉中介業(yè)務(wù)，具備中介專業(yè)知識(shí)；二是對(duì)中介市場(chǎng)具有一定的判斷、把握能力，即能根據(jù)市場(chǎng)的變化采取具有前瞻性的經(jīng)營(yíng)策略；三是好的中高級(jí)管理人才在產(chǎn)生良好效益的同時(shí)，更加能提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)和道德素質(zhì)。這些都必須對(duì)中介行業(yè)儲(chǔ)備人才經(jīng)過不斷的培養(yǎng)，才能成為一個(gè)合格的單店經(jīng)營(yíng)者或管理者。同時(shí)各大公司在吸納人才時(shí)已開始注重職業(yè)操守，而不僅僅是工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷；晉升的標(biāo)準(zhǔn)不再僅僅是員工的業(yè)績(jī)，人才的道德建設(shè)和規(guī)范業(yè)務(wù)操作已經(jīng)成為房地產(chǎn)中介行業(yè)持續(xù)發(fā)展和誠(chéng)實(shí)信用的必要條件。
3、企業(yè)人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)愈演愈烈，人才流動(dòng)性極大。
實(shí)際上，目前各大中介對(duì)人才的爭(zhēng)奪已經(jīng)到了白熱化的程度�！巴谌恕背闪艘粋�(gè)不可回避的常見問題，許多實(shí)力比較強(qiáng)勁品牌中介從其他中介源源不斷地挖走優(yōu)秀的人才，有些甚至將某個(gè)公司的一個(gè)部門“一鍋端掉”，人才的流動(dòng)非常大，差一點(diǎn)的中介要留住優(yōu)秀的人才已非常困難。
實(shí)力中介除了對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的、有經(jīng)紀(jì)人證書的房產(chǎn)中介人才爭(zhēng)奪之外，對(duì)從未從事過房產(chǎn)中介行業(yè)的優(yōu)秀新人的爭(zhēng)奪也日趨激烈，因?yàn)椤巴谌恕备沮s不上公司的規(guī)模擴(kuò)張速度，“老人”畢竟有限，于是“新人”的大量招聘、培訓(xùn)就成為中介公司一項(xiàng)非常重要的策略和手段，以前做保險(xiǎn)的、銷售的甚至應(yīng)屆大學(xué)生都紛紛被吸納進(jìn)房產(chǎn)中介公司做業(yè)務(wù)�！爸灰嘤�(xùn)后他業(yè)務(wù)能做得優(yōu)秀，公司就要，公司就留下，無所謂他以前從事什么工作還是應(yīng)屆畢業(yè)生”，可見，中介公司對(duì)人才的需求已經(jīng)到了極點(diǎn)。而另一方面，由于中介行業(yè)信譽(yù)度差、企業(yè)職業(yè)化程度不高，很多優(yōu)秀人才如大學(xué)畢業(yè)生對(duì)此行業(yè)認(rèn)同感不強(qiáng)而不愿選擇做經(jīng)紀(jì)人，有些應(yīng)屆畢業(yè)生僅將此行業(yè)做為進(jìn)入社會(huì)積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的跳板，甚至很多人才在中介公司苦心培養(yǎng)后在短短幾個(gè)月在不同的中介公司間不停地跳槽。由此可見，如何建立一個(gè)具吸引力的人才機(jī)制來培養(yǎng)人才、吸引人才、留住人才，已列入企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略。
以上是當(dāng)前武漢市房地產(chǎn)中介服務(wù)產(chǎn)業(yè)人才面臨的現(xiàn)狀和問題，但這也恰恰是處于人力資源實(shí)踐引導(dǎo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)前進(jìn)的最佳時(shí)期。近年來，隨著武漢市房地產(chǎn)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，國(guó)內(nèi)外來房地產(chǎn)中介巨頭紛紛強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入武漢，憑借資本優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)以及完善的連鎖經(jīng)營(yíng)管理模式和培訓(xùn)體系彰顯實(shí)力，使本土中介機(jī)構(gòu)面臨重新洗牌的生存危機(jī)，競(jìng)爭(zhēng)壓力空前激烈和嚴(yán)峻。面對(duì)房地產(chǎn)中介行業(yè)的不斷發(fā)展和完善，面對(duì)廣大客戶不斷提高的消費(fèi)意識(shí)和觀念，面對(duì)外地和本埠同行的競(jìng)爭(zhēng)壓力，百居易在秉承“百姓安居更容易”的服務(wù)理念，全面推出專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化經(jīng)營(yíng)體系的同時(shí)，深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，專業(yè)人才是推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的主體，是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的中堅(jiān)力量。誰擁有了最多的優(yōu)秀人才，誰能夠留住人才，發(fā)揮出最大的效用才能立足市場(chǎng)并不斷發(fā)展壯大。因此，今年初，我們與藍(lán)點(diǎn)科技公司簽訂了全面的人才戰(zhàn)略合作協(xié)議，借助其在對(duì)具有獨(dú)立精神的專業(yè)人才成功塑造的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身房地產(chǎn)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，將百居易房屋超市（南京路總店）作為新商業(yè)精英教育基地，共同培養(yǎng)新商業(yè)時(shí)代具有市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)以及良好職業(yè)素養(yǎng)和全面的專業(yè)素質(zhì)的房地產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀人才，以支持百居易連鎖經(jīng)營(yíng)人才戰(zhàn)略的實(shí)施，全面提升百居易服務(wù)品牌。
今天我們和“藍(lán)點(diǎn)科技”公司合作共同舉辦“新商業(yè)時(shí)代房地產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)人才戰(zhàn)略研討會(huì)”，也正是百居易作為武漢市本土大型房地產(chǎn)服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和自身發(fā)展進(jìn)程中實(shí)施人才戰(zhàn)略提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種體現(xiàn)。同時(shí)，我們也希望雙方的合作能推動(dòng)高等教育和房地產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的全面接軌，提升武漢市房地產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)人才素質(zhì)和行業(yè)水平。借此機(jī)會(huì)，我非常高興地就百居易及武漢市房地產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)人才現(xiàn)狀和需求問題，與參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)和專家進(jìn)行交流研討。不當(dāng)之處還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及專家批評(píng)指正！
謝謝大家！